Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

NELLVER s. r. o.
Sídlo: Pluhová 1, 831 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 44 134 134
DIČ: 2022597742
IČ DPH: SK2022597742
Web: https://energysafety.sk
E-mail: jordanov@autoauditsk.eu
Telefón: +421 917 550 022

I. Rozsah a základné pravidlá

Tento poriadok upravuje reklamácie tovaru zakúpeného od NELLVER s. r. o. prostredníctvom https://energysafety.sk. Je súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Spotrebiteľské ustanovenia sa vzťahujú na fyzické osoby nakupujúce mimo podnikania alebo povolania. Pre podnikateľov platí článok VII. Zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť pred týmto poriadkom.

II. Zodpovednosť za vady a dobrovoľná záruka

1. Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Pri použitom tovare možno osobitne dohodnúť kratšiu dobu, najmenej jeden rok. Pre tovar s digitálnymi prvkami platia aj osobitné pravidlá o aktualizáciách a dobe dodávania digitálneho plnenia.
2. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca príslušnej doby zodpovednosti. Ak sa prejaví počas tejto doby, predpokladá sa jej existencia pri dodaní, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo to nevylučuje povaha veci či vady.
3. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov, a to iba raz. Pri výmene sa zodpovednosť za náhradnú vec posudzuje podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Zákonné pravidlá o neplynutí doby počas nemožnosti používania veci pre oprávnene vytknutú vadu zostávajú zachované.
4. Záruka výrobcu alebo predávajúceho nad rámec zákona sa riadi príslušným záručným vyhlásením a reklamou. Jej podmienky, napríklad registrácia výrobku, neobmedzujú zákonné nároky voči predávajúcemu.

III. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu možno podať e-mailom na jordanov@autoauditsk.eu alebo písomne na NELLVER s. r. o., Pluhová 1, 831 03 Bratislava; tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné možnosti vytknutia vady.

Uveďte svoje kontaktné údaje, označenie výrobku, opis poruchy a čas jej zistenia. Priložte číslo objednávky, kópiu dokladu o kúpe alebo nákup preukážte inak. Pomôžu fotografie a sériové číslo, ak ich máte k dispozícii. Originálny obal, originál faktúry ani záručný list nie sú nevyhnutnou podmienkou uplatnenia zákonných práv.

Pri striedačoch, batériách, paneloch a pevne inštalovaných zariadeniach odporúčame najprv kontaktovať predávajúceho na dohodnutie bezpečného sprístupnenia alebo prepravy. Táto konzultácia nie je podmienkou prijatia reklamácie. Zariadenie neodpájajte neodborne; potrebné úkony má vykonať odborne spôsobilá osoba. Poškodené batérie neposielajte bežnou zásielkou bez dohodnutia bezpečného postupu.

Kupujúci poskytne súčinnosť potrebnú na preskúmanie vady a sprístupní tovar. Predávajúci zabezpečí prevzatie a vrátenie opravovaného alebo vymieňaného tovaru na svoje náklady v rozsahu zákonných povinností. Ak bol tovar riadne nainštalovaný pred prejavením vady, zákonná náprava zahŕňa aj potrebné odstránenie a opätovnú inštaláciu alebo úhradu týchto nákladov.

IV. Potvrdenie a lehota

Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu jej odstránenia. Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôvod a predpokladaný termín predávajúci spotrebiteľovi vysvetlí. Neposkytnutie súčinnosti nezakladá automatické ľubovoľné predĺženie lehoty.

Pri odmietnutí zodpovednosti predávajúci oznámi dôvody písomne. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby podľa zákona, môže vadu vytknúť opakovane. Platená oprava alebo iná platená služba sa vykoná iba po oznámení ceny a výslovnom súhlase zákazníka.

V. Spôsoby nápravy

Spotrebiteľ si volí opravu alebo výmenu, okrem nemožného alebo v porovnaní s druhou možnosťou neprimerane nákladného riešenia. Pred odstránením vady dostane informáciu o tejto voľbe aj o predĺžení doby zodpovednosti po oprave. Náprava sa vykoná bezplatne, v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Ak náprava zlyhá, je odmietnutá alebo sa rovnaká vada objaví aj po oprave či výmene, prípadne je vada dostatočne závažná alebo nápravu nemožno očakávať v primeranom čase bez závažných ťažkostí, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie nemožno uplatniť pre zanedbateľnú vadu; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci. Nevyžadujú sa automaticky tri vady alebo tri opakované opravy.

Pri odstúpení pre vadu sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Cenu vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa skoršieho okamihu. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov oprávnenej reklamácie podľa § 509 Občianskeho zákonníka.

VI. Posúdenie poškodenia

Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie ani na poškodenie, ktoré po dodaní spôsobil kupujúci, napríklad nesprávnym zapojením, preťažením alebo používaním proti návodu. Výluka musí súvisieť s konkrétnou vadou. Samotné porušenie nálepky, chýbajúci obal, neoriginálne príslušenstvo či znečistenie automaticky nerušia zákonné práva.

Predávajúci zodpovedá aj za nesprávnu inštaláciu vykonanú ním alebo na jeho zodpovednosť a za nesprávnu inštaláciu spôsobenú chybným dodaným návodom. Kontrola zásielky a spísanie škodového protokolu sa odporúčajú; ich nevykonanie neodníma spotrebiteľovi právo reklamovať tovar.

VII. Kupujúci podnikateľ

Nároky podnikateľa sa riadia Obchodným zákonníkom, dohodnutou zmluvou a prípadnou poskytnutou zárukou. Spotrebiteľská dvojročná zodpovednosť a spotrebiteľské lehoty sa na podnikateľa automaticky nevzťahujú. Podnikateľ tovar prezrie a vady oznámi bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom. Prípadné platené servisné úkony podliehajú vopred dohodnutým podmienkam.

VIII. Riešenie sporov a účinnosť

Spotrebiteľ môže požiadať o nápravu na jordanov@autoauditsk.eu. Pri zamietnutí alebo bez odpovede do 30 dní od odoslania žiadosti môže navrhnúť alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému príslušnému oprávnenému subjektu. Informácie: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Právo na súdnu ochranu zostáva zachované.

Poriadok vychádza najmä z Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. v účinnom znení. Nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke. Na staršie zmluvy sa vzťahujú príslušné prechodné ustanovenia a pravidlá platné pre tieto zmluvy.